Preguntas más frecuentes

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PEDIDOS Y ENVÍO

Envío estándar gratuito: debería recibir su pedido dentro de 10 a 14 días hábiles.

Envío acelerado: si elige el envío acelerado, su pedido llegará dentro de 3 a 5 días hábiles. (*No garantizamos el envío rápido a apartados de correos, solo a direcciones físicas).

Todos los pedidos se envían con números de seguimiento. ¡Revise su correo electrónico de confirmación para obtener su número de seguimiento para que pueda rastrear su paquete mientras viaja hacia usted!

¿Cambiaste de idea? Si desea cambiar o cancelar un pedido, contáctenos inmediatamente en contactus@jeanrachel.com .

Tenga en cuenta:

  • Si su pedido ya ha sido procesado, deberá seguir el mismo proceso de devolución que se indica a continuación (todos los pedidos se procesan dentro de las 24 horas, excepto los fines de semana)
  • Si recibió un regalo con la compra, también deberá devolverlo para ser elegible para su reembolso.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, a veces circunstancias fuera de nuestro control provocan la pérdida de paquetes.
¡Sabemos que es frustrante! Antes de contactarnos, le recomendamos que se comunique con el transportista responsable de su paquete (USPS o DHL), ya que es posible que puedan iniciar una búsqueda de su paquete y localizarlo.
Pero, si todo lo demás falla, contáctenos en: contactus@jeanrachel.com

Todo el procesamiento de pagos y la información vital del cliente es rápido, fácil y seguro.

Aceptamos pagos de las principales compañías de tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard y American Express.

We offer free standard shipping on all orders within the USA and Canada. Express shipping is available in the US and costs $50.

For other regions, the standard shipping fees are as follows:

Europe: $15

United Kingdom: $50

Australia: $70

Devoluciones y reembolsos

¡Garantizar su absoluta satisfacción es lo más importante para nosotros!

Realmente queremos que AMES tu pedido.

Para obtener información detallada sobre nuestra política de devolución y cambio, haga clic AQUÍ para conocer nuestra política de devolución y cambio.

Para ser elegible para un CAMBIO o un REEMBOLSO, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Tendrá hasta 30 días para devolver su artículo y obtener un reembolso completo (menos los gastos de envío).
Haga clic AQUÍ para conocer nuestra política e instrucciones completas.

Los reembolsos normalmente se emitirán dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del envío de devolución. Su tarjeta de crédito puede tardar más en procesarse para los reembolsos.

Los costos de envío acelerado no son reembolsables.

Información importante sobre joyería.

Consulte nuestra guía de tallas de anillos.

Si no estás seguro de tu talla exacta te recomendamos subir una talla más.

Nuestras colecciones de joyería son diseñadas y producidas internamente por nuestro experto equipo desde la etapa inicial de boceto, pasando por la fundición, el pulido y finalmente el engaste de nuestras piedras seleccionadas a mano.

Cada pieza es pulida a mano para darle el toque final.

Todas nuestras piezas de joyería están hechas de metales preciosos y reciclables, incluida plata de ley 925 maciza, oro sobre plata de 14k y oro macizo de 14k. Cada pieza lleva estampada su fina marca de metal y va acompañada de un certificado de autenticidad.

Jean Rachel es una empresa familiar de joyería con más de 30 años de experiencia. Nuestra misión es capturar el legado de nuestra madre Jean Rachel, quien fue una coleccionista de arte y diseñadora que viajó por el mundo. Su forma de vida inspira la apariencia y sensación de nuestra marca.

Sí, cada compra de Jean Rachel viene con un certificado de autenticidad, lo que garantiza que sus joyas sean una creación original, elaborada a mano con metales preciosos y sostenibles con precisión y cuidado.

Tus joyas Jean Rachel te llegan con un embalaje listo para regalar.

Dependiendo de su pedido, su compra se empaquetará en una caja ecológica o en una bolsa de almacenamiento ecológica.

Cada pieza va acompañada de un certificado de autenticidad y un paño de limpieza de joyas.

Si sigue unos sencillos consejos de cuidado, podrá prolongar la vida y la belleza de sus joyas, asegurándose de que sigan siendo una parte preciada de su colección en los años venideros. LEA MÁS para obtener consejos sobre cómo mantener el brillo de sus joyas.

Atención al cliente

Para todas las consultas, envíe un correo electrónico: convo@jeanrachel.com

Si bien podemos ofrecer cupones o descuentos en compras, no se pueden aplicar retroactivamente.

Sí, por cada compra que realizas en nuestro sitio web ganas puntos que son canjeables para tu próxima compra.

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