FAQ

Banner Image

BESTELLUNGEN & VERSAND

Kostenloser Standardversand: Sie sollten Ihre Bestellung innerhalb von 10–14 Werktagen erhalten.

Expressversand: Wenn Sie Expressversand wählen, wird Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert. (*Wir garantieren keinen Expressversand an Postfächer – nur an physische Adressen.)

Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgungsnummern versandt. In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen verfolgen können!

Geben Sie Details zu Ihren Versandrichtlinien, Artikelrückgaben oder Ihrem Kundenservice bekannt.

Ihr Schmuckkauf bei Jean Rachel wird einzeln verpackt und versiegelt geliefert, inklusive einer Geschenkbox und einem umweltfreundlichen Aufbewahrungsbeutel.

Sie haben es sich anders überlegt? Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contactus@jeanrachel.com .

Bitte beachten Sie:

  • Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, müssen Sie das gleiche Rückgabeverfahren wie unten beschrieben befolgen (alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet – außer am Wochenende).
  • Wenn Sie beim Kauf ein Geschenk erhalten haben, muss dieses ebenfalls zurückgegeben werden, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.

Trotz unserer Bemühungen können manchmal Umstände außerhalb unserer Kontrolle dazu führen, dass Pakete verloren gehen.
Wir wissen, dass das frustrierend ist! Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, sich an den für Ihr Paket zuständigen Spediteur (USPS oder DHL) zu wenden, da dieser möglicherweise eine Suche nach Ihrem Paket einleiten und es lokalisieren kann.
Wenn alles andere fehlschlägt, kontaktieren Sie uns bitte unter: contactus@jeanrachel.com

Die gesamte Zahlungsabwicklung und der Zugriff auf wichtige Kundeninformationen erfolgt schnell, einfach und sicher.

Wir akzeptieren Zahlungen von allen großen Kreditkartenunternehmen, einschließlich Visa, Mastercard und American Express.

Rückgabe & Erstattung

Ihre absolute Zufriedenheit ist für uns das Wichtigste!

Wir möchten wirklich, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.

Für detaillierte Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien klicken Sie bitte HIER.

Um für einen UMTAUSCH oder eine RÜCKERSTATTUNG in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
Sie haben bis zu 30 Tage Zeit, Ihren Artikel gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises (abzüglich eventueller Versandkosten) zurückzusenden.
Klicken Sie HIER, um unsere vollständigen Richtlinien und Anweisungen anzuzeigen.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Rücksendung ausgestellt. Die Bearbeitung Ihrer Kreditkarte kann für Rückerstattungen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die Kosten für den Expressversand werden nicht erstattet.

Schmuck wichtige Informationen

Bitte beachten Sie unseren Leitfaden zur Ringgröße.

Wenn Sie sich über Ihre genaue Größe nicht sicher sind, empfehlen wir Ihnen, die größere Größe zu wählen.

Unsere Schmuckkollektionen werden von unserem erfahrenen Team im eigenen Haus entworfen und hergestellt, von der ersten Skizze über das Gießen und Polieren bis hin zum Einfassen unserer handverlesenen Steine.

Jedes Stück wird von Hand poliert, um ihm den letzten Schliff zu geben.

Alle unsere Schmuckstücke bestehen aus wertvollen und wiederverwertbaren Metallen, darunter massives 925er Sterlingsilber, 14-karätiges Gold über Silber und 14-karätiges Massivgold. Jedes Stück ist mit seinem Feinmetallzeichen versehen und wird von einem Echtheitszertifikat begleitet.

Jean Rachel ist ein Familienunternehmen für Schmuck mit über 30 Jahren Erfahrung. Unsere Mission ist es, das Erbe unserer Mutter Jean Rachel zu bewahren, die Kunstsammlerin und Designerin war und die Welt bereiste. Ihr Lebensstil inspiriert das Erscheinungsbild unserer Marke.

Ja, jedem Kauf bei Jean Rachel liegt ein Echtheitszertifikat bei. Dies garantiert, dass Ihr Schmuck ein Original ist, das mit Präzision und Sorgfalt aus wertvollen, nachhaltigen Metallen handgefertigt wurde.

Ihr Jean Rachel-Schmuck wird in einer Geschenkverpackung geliefert.

Abhängig von Ihrer Bestellung wird Ihr Einkauf entweder in einem umweltfreundlichen Karton oder einem umweltfreundlichen Aufbewahrungsbeutel verpackt.

Jedem Stück liegt ein Echtheitszertifikat und ein Schmuckreinigungstuch bei.

Indem Sie ein paar einfache Pflegetipps befolgen, können Sie die Lebensdauer und Schönheit Ihres Schmucks verlängern und sicherstellen, dass er auch in den kommenden Jahren ein geschätzter Teil Ihrer Sammlung bleibt. LESEN SIE MEHR, um Tipps zu erhalten, wie Sie den Glanz Ihres Schmucks bewahren.

Kundendienst

Für alle Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an: convo@jeanrachel.com

Wir bieten zwar Gutscheine oder Rabatte auf Einkäufe an, diese können jedoch nicht rückwirkend angewendet werden.

Ja, für jeden Einkauf, den Sie auf unserer Website tätigen, sammeln Sie Punkte, die Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen können.

Weitere Informationen und die Anmeldung zu unserem Prämienprogramm finden Sie auf der Prämienseite .